Pemerintah memilki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan peran sebagai organisasi publik yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dan salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan publik berkualitas transparan dan akuntabel, maka perlu diketahui perkembangan kinerja pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik melalui kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berkala secara periodik.
Setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang ditentukan. Berdasarkan hal tersebut KLHK telah menetapkan standar pelayanan untuk PTSP yang tertuang pada Surat Keputusan Kepala Biro Umum Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan dengan nomor: SK.40/Roum/RTK/Set.1/9/2022 tanggal 29 September 2022 Tentang Penetapan Standar Pelayanan pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
Melalui penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini, diharapkan dapat menjadi bahan penilaian dan parameter terhadap setiap unsur pelayanan dan mengetahui indikator yang diperlukan untuk dilakukan perbaikan guna peningkatan kualitas pelayanan PTSP KLHK selanjutnya.
Survey dilakukan terhadap sampel dari populasi data yang terdaftar di sistem PTSP Online sampai tahun 2022. Populasi didefinisikan sebagai seluruh pemohon yang mengajukan permohonan layanan di PTSP sebanyak 10.807 pengguna layanan. Sampel diambil dengan metode random sampling sebanyak 1200 pemohon. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan pendekatan tabel Sampel Krejcie dan Morgan. Data yang diambil adalah data dari hasil pengisian yang di isi oleh pengguna secara elektronik dan terintegrasi dengan sistem layanan online PTSP pada laman http://ptsp.menlhk.go.id. Proses kegiatan Survey dilaksanakan pada tanggal 21 s.d 24 November 2022.
Berdasarkan Peraturan Menpanrb No. 14 Tahun 2017, pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan dengan menggunakan analisa data skala Linkert, yaitu berdasarkan skor 1–4 untuk kategori penilaian tidak baik sampai dengan sangat baik. Analisis selanjutnya dilakukan dengan melakukan konversi ke dalam skala 100 dan kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan.
Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan adalah sebesar 78,57. Berdasarkan standar nilai pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aprartur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, maka nilai berada pada interval nilai 76,60 – 88,30 yang artinya kinerja unit pelayanan PTSP-KLHK berada di kategori baik. Dibandingkan dengan nilai IKM tahun lalu dengan nilai 78.25, terdapat kenaikan nilai sebesar 0,32.
Nilai kinerja yang diperoleh bervariasi untuk setiap unsur yang dinilai. Dari 14 unsur yang digunakan sebagai variabel penilaian, diperoleh hasil 3 unsur dengan mutu sangat baik, 2 unsur bermutu baik dan 8 unsur masih kurang baik. Unsur yang memperoleh hasil sangat baik adalah tidak ada praktik pungutan liar, tidak ada imbalan layanan, dan diskriminasi layanan dengan nilai tertinggi yaitu 95,63. Hal ini menunjukan tingginya integritas petugas layanan dalam memberikan pelayanan perizinan di bidang lingkungan hidup.
Unsur yang memperoleh hasil dengan mutu baik yaitu informasi biaya layanan dan peran PTSP online dengan nilai 80,50. Selain itu masih ada 8 unsur penilaian dengan kategori kurang baik yaitu sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, respon petugas layanan, kejelasan informasi petugas layanan, kompetensi petugas layanan, informasi waktu layanan, persyaratan perizinan dan prosedur layanan. Nilai terendah adalah waktu penyelesaian perizinan yang memperoleh mutu tidak baik dengan nilai 63,67.
Download dokumen laporan IKM PTSP semester 2 tahun 2022 selengkapnya disini